「サービスとは何か？」と問われれば、みなさんは何と答えるでしょうか。「奉仕」や「無償のもの」と答えるかもしれません。しかしここでは、サービスは「知識」ととらえます。マーケティングの目的が、顧客満足を創出する仕組みをつくることであるとするならば、この講義では、そのためにいかにして知識や技術を使うのかを問うていきます。

あなたは、数あるスマホの中からなぜiPhoneを選んだのでしょう？なぜドトールではなくスタバを選ぶのですか？このゼミでは一般的に「強い」とされている企業の強さの要因をマーケティング戦略の視角から読み解いていきます。ただし、マーケティングの手法を身につけるというよりはむしろ、戦略的に考える力や物事の構造をとらえる方法を修得することを目指します。

■「業界の垣根を超えた競争における標準的商品の役割—ニトリの“ちょうどいい”戦略」
■「RTD市場における競争構造と持続的競争力との関係」